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美容院美容顾问服务效果及业绩绩效评定表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

服务态度

1.是否主动迎接客户，提供微笑服务；2.是否耐心解答客户疑问；3.是否提供个性化服务建议。

5

客户满意度

25%

专业知识

1.是否能够准确解答客户关于美容产品的问题；2.是否能够提供专业的美容护理建议；3.是否能够推荐适合客户的产品。

5

客户满意度

25%

服务质量

1.服务过程中是否保持整洁的仪容仪表；2.服务过程中是否遵守服务流程；3.服务结束后是否主动询问客户意见。

5

客户满意度

25%

客户维护

1.是否定期跟进客户，提供后续服务；2.是否成功推荐新产品或服务给客户；3.是否有效维护客户关系。

5

客户满意度

25%

客户投诉

1.是否及时处理客户投诉；2.是否能够有效解决客户问题；3.是否能够防止投诉再次发生。

5

销售业绩

25%

销售目标达成率

1.月份销售总额与目标值的比较；2.各类产品销售情况与目标值的比较。

10

销售业绩

25%

客户开发数量

1.每月新增客户数量统计；2.客户来源分析。

10

销售业绩

25%

客户复购率

1.重复购买客户的数量统计；2.重复购买率计算。

10

销售业绩

25%

客户满意度

1.客户对销售服务的满意度调查；2.客户反馈收集。

10

销售业绩