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鲁班到家认证考试题库及答案

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鲁班到家认证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于鲁班到家服务的特点？()

A.专业技能认证

B.便捷服务预约

C.低价服务保障

D.服务质量监控

2.鲁班到家师傅上门服务前，应先与客户进行哪些沟通？()

A.服务项目确认

B.服务时间约定

C.服务费用说明

D.以上都是

3.在鲁班到家平台，客户评价的作用是什么？()

A.帮助师傅了解自身服务表现

B.提高师傅的服务水平

C.影响其他客户的选择

D.以上都是

4.鲁班到家的服务范围主要包括哪些？()

A.家居维修

B.家居装修

C.家电安装

D.以上都是

5.师傅在服务过程中遇到客户投诉，应如何处理？()

A.保持冷静，耐心听取客户意见

B.立即采取措施解决问题

C.及时与平台沟通，寻求解决方案

D.以上都是

6.鲁班到家对师傅的技能要求包括哪些？()

A.专业技能

B.服务态度

C.安全意识

D.以上都是

7.以下哪项不属于鲁班到家的服务宗旨？()

A.诚信服务

B.专业高效

C.创新求变

D.用户至上

8.鲁班到家平台如何确保服务质量？(