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《灌区群众用水诉求受理处置工作方案》

为全面提升灌区供水服务质量，切实保障广大农民群众及各类农业新型经营主体的合法权益，畅通用水诉求表达渠道，构建高效、规范、透明的诉求受理与处置机制，确保灌区农业生产的顺利进行和农村社会的和谐稳定，结合灌区工程运行管理实际，特制定本工作方案。

一、总则

（一）指导思想

以保障国家粮食安全和服务乡村振兴战略为核心，坚持“以人民为中心”的发展理念，将解决群众用水急难愁盼问题作为灌区标准化规范化管理的出发点和落脚点。依托数字化、信息化手段，推动用水诉求受理从“被动响应”向“主动治理”转变，建立职责清晰、流程闭环、监督有力的长效工作机制，不断提升灌区水利治理体系和治理能力现代化水平。

（二）基本原则

1.属地管理，分级负责。按照灌区干支渠管辖范围与行政区划相结合的原则，实行市、县、乡、村四级网格化管理，明确各级渠系责任人，确保诉求有人接、事情有人办。

2.首问负责，限时办结。第一时间受理群众诉求的首位工作人员为首问责任人，严禁推诿扯皮。严格实行限时办结制，简单诉求即时办，复杂诉求限期办，紧急诉求突击办。

3.闭环管理，跟踪问效。建立从诉求受理、任务派发、调查核实、协调处置、结果反馈到回访评价的全链条闭环管理机制，做到件件有着落、事事有回音。

4.源头治理，举一反三。对群众反映集中的普遍性、共性问题，深入剖析根源，由点及面开展专项排查整治，完善工程