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淘宝如何提高客户满意度靳钰森周文涛

什么是顾客满意度为什么要顾客满意度

客户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受.这个定义的关键词

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