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任务5旅游者的态度

第二节旅游消费态度的影响与改变策略

信息态度(认知、情感、意向)旅游偏好旅游决策旅游行为社会因素一、态度与旅游决策

一、态度与旅游决策旅游偏爱的形成态度偏好是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向性，即消費者会购买某一特定产品，而不会购买其他产品的一种行为傾向。旅游偏爱指人们趋向于某一态度对象(旅游目标)的一种行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定的态度的基础上。（1）态度的复杂性：信息的种类和信息的数量（2）态度对象的突出属性（3）态度对象的吸引力

态度偏好的形成旅游目的地吸引力的计算公式：吸引力＝（个别利益的相对重要性）×（旅游目的地提供个别利益的可见能力）

信息个人对每个利益的潜力的信念对个人的每个利益的相对重要性或突出点总的态度相对偏爱1.意识阶段2.可行性阶段3.筛选阶段秋天来了，去哪里赏银杏？

二、态度对顾客消费行为的影响顾客的态度影响其对产品、服务、品牌的判断和评价态度影响顾客的认知兴趣和认知效果顾客态度影响其购买和消费意向，进而影响其购买和消费行为

三、改变顾客的态度态度的改变包括两层含义：一是态度性质或方向的改变；二是态度强度的改变。影响态度改变的因素：信息传递者传播因素情境因素信息接收者认知情感意向

三、改变顾客的态度传递者的权威性传递者的可靠性传递者的外表吸引力