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任务5旅游者的态度

教学目标:

 了解旅游态度的含义及构成。

 理解旅游态度与旅游行为的关系。

 掌握影响态度改变的因素和改变旅游者态度的服务策略。

技能目标：

 能分析旅游者不同的态度对其行为的影响。

 能够运用适当的方法引导和改变旅游者的消费态度和消费行为。

第一节态度概述

一、旅游态度的含义和特征

（一）态度的含义

态度是个人对某一特定对象所持有的稳定的评价和心理倾向。

认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理解。认知因素是态度形成的基础。

情感因素指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断，即对态度对象持有的好恶情感。在态度结构中，情感因素是态度形成的核心。

（二）态度的构成

意向因素具有外显性，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。

态度的这三种成分密切相联、相互影响、互相制约，共同构成一个完整的有机体。

在一般情况下，构成态度的认知、情感和意向三个因素是协调一致的。

（二）态度的特征

1、态度的对象性

2、态度的习得性

3、态度的内隐性

4、态度的稳定性与可变性

5、态度的价值性

6、态度的调整性

态度与价值

二、态度的功能

适应功能

自我防御功能

价值表现功能

认识和理解功能

三、态度的形成过程

心理学家