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医疗器械销售人员客户关系维护绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

客户满意度调查结果

通过客户满意度调查，评估客户对销售人员服务质量的满意程度。调查结果包括但不限于产品知识、沟通能力、问题解决能力等。

5

客户满意度（25%）

客户投诉处理率

计算在一定周期内客户投诉处理的总数与客户投诉总数的比率，评估销售人员处理客户投诉的效率。

5

客户满意度（25%）

客户回访及时率

记录销售人员回访客户的及时性，评估其对客户关系的重视程度。

5

客户满意度（25%）

客户流失率

统计一定周期内流失的客户数量与总客户数量的比率，评估销售人员维护客户关系的效果。

5

客户满意度（25%）

客户推荐新客户数量

记录客户因销售人员的服务质量推荐的新客户数量，评估客户忠诚度。

5

销售业绩（25%）

销售额达成率

计算销售额与销售目标的比率，评估销售人员实现销售目标的能力。

5

销售业绩（25%）

新客户开发数量

记录在一定周期内开发的新客户数量，评估销售人员的市场拓展能力。

5

销售业绩（25%）

客户订单量

统计在一定周期内客户订单的数量，评估销售人员的订单处理能力。

5

销售业绩（25%）

产品知识掌握程度

通过产品知识测试，评估销售人员对产品特性的理解和掌