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汽车销售顾问汽车销售及售后服务岗位绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

汽车销售转化率

完成月度销售目标，客户咨询转化率需达到15%以上，且成交客户满意度高。

15

核心业绩（30%）

车型销售占比

按车型分类完成销售任务，A级车销售占比需达到40%以上，且客户反馈良好。

20

核心业绩（30%）

销售回款率

销售款项在当月内回款，回款率需达到95%以上，且无逾期账款。

15

核心业绩（30%）

新客开发量

完成新客户开发任务，客户需为首次购车客户，且有明确购车意向。

10

核心业绩（30%）

销售目标完成率

完成销售任务，达成月度销售目标，且无销售漏斗异常。

10

客户服务（25%）

客户满意度

通过客户反馈、电话回访等方式收集客户满意度数据，评分需达到85分以上。

20

客户服务（25%）

投诉处理时效

处理客户投诉时间需在24小时内完成，且客户满意度提升。

15

客户服务（25%）

客户跟进率

对客户进行跟进，确保客户信息完整，跟进记录完整，客户满意度提升。

10

客户服务（25%）

客户咨询响应率

客户咨询在24小时内响应，且咨询内容准确，客户满意度提升。

10

客户服务（25%）

客户流失率

客户流失率需控制在5%以下，且客户复购率提