淘宝网淘我喜欢85课件讲解.pptxVIP

淘宝网——淘！我喜欢！——看淘宝如何提高客户满意度小组成员：石孟起丁嘉程

理念满意NO.1顾客满意度的决定因素行为满意NO.2视听满意NO.3产品满意NO.4服务满意NO.5

什么是顾客满意度？客户满意度服务感知与期望吻合服务质量

如何提高服务满意度1、注重网店建设2、保证商品质量3、细化商品描述4、重视网络安全5、跟进物流配送6、关注售后服务

网店建设

商品质量

商品描述

售后服务

提高服务质量

淘宝网店只有重视顾客的评价，才能真正了解顾客的需求，也才能把客户的需求落到实处，最终实现双赢。其中顾客的差评更是淘宝店铺提升顾客满意度的重要资源。如果仅仅是关注顾客满意的反馈