质量问题双归零管理与实施方法（标准完整版）.docxVIP

质量问题双归零管理与实施方法（标准完整版）

适用依据：GJB/Z194-2021《质量问题归零实施指南》、航天/军工通用质量管理体系、工程制造业质量闭环管理规范

核心定义：质量问题双归零是对产品设计、生产、施工、试验、运维全过程出现的质量缺陷、偏差、隐患、不合格项，同时完成技术归零和管理归零的闭环管理方法，俗称“双五条归零”，核心目标是问题彻底清零、根源彻底根除、杜绝重复发生。

适用场景：工程建设、装备制造、船舶建造、航天军工、生产加工、设备运维、服务交付等所有存在质量问题整改管控的行业场景。

一、双归零核心内涵（技术归零+管理归零）

双归零区别于普通整改：普通整改只改现象，双归零根除根源。

1.技术归零：针对质量问题本身，从技术、工艺、物料、设备、环境、操作层面找直接原因，解决“问题怎么发生、怎么彻底修好、怎么不再发生”。

2.管理归零：针对流程、制度、管控、监督、责任、培训层面找管理漏洞，解决“为什么没发现、为什么管控失效、如何完善体系杜绝同类问题”。

所有重大质量问题、重复性质量问题、系统性隐患，必须执行双归零；轻微偶发、无管理漏洞的单一问题，可仅做技术归零。

二、双归零“双五条”法定标准（核心必考/必落地）

（一）技术归零五条标准（技术层面闭环）

1.定位准确

精准锁定问题位置、现象、范围、批次、时段，不扩大、不缩小、不模糊；明确是单点问题、批次问题还是系统性问题，