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IT事件管理与应急响应（2026版）

本规范适用于全公司所有IT资产覆盖场景下的安全事件、故障事件处置全流程管控，所有相关操作必须符合《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》要求，对齐GB/T22239-2019《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》、GB/T38674-2020《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》的强制条款，确保所有处置动作合规可追溯。

第一章总则

一、编制目的

1.建立标准化的IT事件全生命周期管控体系，将一般事件平均处置时长从原有4小时压缩至45分钟以内，重大事件处置时长较现有水平缩短60%，IT事件年度复发率控制在3%以下。

2.落实网络安全等级保护2.0的核心要求，满足监管部门对事件上报、处置留痕、事后整改的全部合规性要求，每年合规审计通过率达到100%。

3.最大程度降低IT事件对核心业务的影响，确保核心业务年度可用性不低于99.99%，避免因事件处置不当造成的用户权益损失和品牌负面影响。

二、适用范围

1.本规范覆盖全公司所有IT资产，包括办公终端、生产业务服务器、内部局域网、公有云私有云节点、IoT智能设备、第三方外包接入系统、用户数据资产等全部范畴。

2.所有正式员工、外包人员、第三方合作方驻场人员、云服务商对接人员都必须严格遵守本规范的所有要求，涉及IT操作的相关权限配置必