2025年养老保险经办服务投诉处理时限考核试卷.docVIP

2025年养老保险经办服务投诉处理时限考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.养老保险经办服务投诉处理的基本原则是（B）。

A.迅速处理

B.公平公正

C.高效便捷

D.严格执法

2.投诉处理时限一般不超过（C）个工作日。

A.3

B.5

C.10

D.15

3.养老保险经办服务投诉处理的第一步是（A）。

A.受理投诉

B.调查核实

C.做出处理决定

D.书面回复

4.投诉处理过程中，调查核实的主要目的是（B）。

A.查明事实

B.收集证据

C.做出结论

D.提出建议

5.投诉处理结果应（C）。

A.口头告知

B.电话通知

C.书面送达

D.邮寄通知

6.养老保险经办服务投诉处理的