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金融科技在金融业保障金融消费者权益的作用

一、金融科技赋能金融消费者权益保护的内在逻辑

（一）金融消费者权益保护的核心诉求演化

金融消费者是金融市场的重要参与主体，其权益保障水平直接关系到金融业的可持续发展与社会公平的实现。在传统线下金融服务阶段，消费者权益保护的核心诉求集中在服务态度、销售误导、收费不透明等具象问题上，监管与机构的应对方式多以人工核查、现场调解、事后处罚为主。但随着金融业数字化转型的全面推进，移动支付、线上信贷、智能理财等服务已渗透到大众生活的各个场景，我国线上金融服务的用户规模持续扩大，权益侵害的形态也发生了显著变化：个人金融信息过度采集、算法诱导过度负债、电子合同隐藏不公