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民宿管家考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.民宿客人入住时，管家需核实的核心信息不包括：

A.身份证原件

B.预订平台订单号

C.同行人员数量

D.客人的宗教信仰

2.客房布草更换标准中，正确的做法是：

A.客人未明确要求时，一客一换

B.连续入住超过3天的客人，必须每日更换

C.客人标注“请勿更换”时，仅整理不更换

D.床笠因客人使用出现褶皱，需立即更换

3.客人反映房间空调制冷效果差，管家应首先采取的措施是：

A.联系维修师傅上门检修

B.向客人致歉并解释“可能是设定问题”

C.现场检查空调模式、温度设置及出风口状态

D.为客人调换同类型空房间

4.民宿早餐服务中，以下行为不符合服务规范的是：

A.提前询问客人有无忌口并标注在订单备注

B.8:30早餐结束后，为迟到10分钟的客人保留热食

C.向客人推荐本地特色小吃“非遗手工米糕”并简单介绍做法

D.将客人剩余的半块蛋糕打包，标注“可冷藏保存24小时”

5.处理客人遗失物品时，正确的流程是：

A.客人离店后2小时内发现物品，立即联系客人确认邮寄地址

B.贵重物品（如首饰）需拍照留存，3日内未联系则移交公安机关

C.普通物品（如围巾）保存15日，期间每日检查存放环境