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游客服务质量考评评分细则

本考评评分细则适用于各类A级旅游景区、乡村旅游点、旅游度假区、开放式城市景点等面向社会公众提供游览服务的旅游经营单位的年度服务质量考评、专项服务质量检查，也可供旅游经营单位开展内部服务质量自评使用。本细则基础总分设置为100分，附加加分项最高加分10分，附加扣分项最高扣分10分，设置一票否决项，考评结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体评分细则如下：

一、咨询接待服务质量（基础分值：20分）

本维度考评景区咨询渠道的响应效率、信息准确性与服务规范性，共设置3项二级指标：

（一）线上咨询服务（分值：8分）

1.响应时效（3分）：官方网站、微信公众号、小程序、第