2026年群众沟通与入户走访工作题库.docxVIP

2026年群众沟通与入户走访工作题库

一、判断题（每题1分，共10分）

1.入户走访时，工作人员应首先出示工作证件，说明走访目的和身份。

答案正确

2.群众沟通中，倾听比表达更重要，善于倾听是建立信任关系的基础。

答案正确

3.入户走访时，如果群众情绪激动、言辞激烈，工作人员应当场据理力争，维护政府形象。

答案错误

解析群众情绪激动时，应首先安抚情绪、耐心倾听，避免正面冲突，待群众情绪平复后再进行沟通解释。

4.走访过程中收集的群众个人信息可以随意转发给其他部门使用。

答案错误

解析走访中获取的个人信息受法律保护，应严格保密，不得随意泄露或向无关第三方提供。

5.入户走访时，工作人员可以接受群众递上的香烟和水果，以拉近关系。

答案错误

解析入户走访应遵守廉洁纪律，不得接受走访对象的礼品、馈赠，避免影响公正履职。

6.与老年群众沟通时，语速应适当放慢，音量适中，必要时使用方言或请家属协助。

答案正确

7.群众提出不合理诉求时，工作人员应直接拒绝，并告知其诉求无法解决。

答案错误

解析对不合理诉求，应耐心解释政策依据和客观条件，引导群众理性认识，而非简单直接拒绝，避免激化矛盾。

8.入户走访时，敲门后如果无人应答，可以自行推门进入查看。

答案错误

解析未经允许不得擅自进入群众住宅，敲门无人应答应通过电话、邻里询问等方式确认后再行处理。