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2026年门店同城跑腿订单履约管理办法.docx

2026年门店同城跑腿订单履约管理办法.docx

    2026年门店同城跑腿订单履约管理办法

    生效日期：2026年1月1日

    发文部门：总部运营中心

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.订单全链路履约管理细则

    4.违规约束与奖惩标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定目的

    为进一步规范全渠道同城配送订单的履约流程，降低订单超时率、客诉率，保障消费者、门店、配送人员三方合法权益，兼顾运营效率与人员安全，结合2026年本地生活履约市场实际运行情况制定本办法。

    1.2合规依据

    本办法所有条款严格符合《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等相关法律法规

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