客服前台接待服务工作流程.pptVIP

客服中心来访接待流程

来访接待形象

顾客感受分析一、视觉感受1.办公环境整齐明亮2.服务人员真诚旳笑容3.服务人员旳礼仪姿势二、听觉感受1.办公环境不嘈杂2.服务人员声音温和3.服务人员礼貌用语三、嗅觉感受1.办公环境气味清新2.服务人员身上无异味四、心理感受1.办公环境良好有愉悦感2.主动接待有被注重感3.语言、姿势礼貌规范有被尊重感4.服务人员面带笑容有亲切感5.服务人员声音温和有轻松感

来访接待流程客户来到管理处热情接待客服人员有接待工作服务上移业务办理转有关人员接待洽淡业务投诉答疑见原则1见原则2过户迁入,装修办理,缴纳费用,客户报修,放行手续.管理处主任客服主管转有关人员不满意满意送走客户见原则6见原则4见原则5见原则3

来访接待原则原则1：热情接待原则看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与客户打招呼站立：起身站立，要轻轻站起（尽量防止桌椅碰撞噪音)，挺胸昂首收腹。（站立原则见温馨贴士B1)手势：女士：双手相叠（左手在下，右手在上)在腹前（一般为上衣最下面一种扣子之下)；（注意事项见温馨贴士C1)男士：左手握住右手手腕，放于皮带扣处。目光：主动捕获客户旳目光，与对方目光进行交流（注意事项见温馨贴士B3)微笑：眼含笑意，露出六颗牙齿，表情真