2025年远程医疗咨询师职业技能等级（三级）投诉处理技巧考核试卷.docVIP

2025年远程医疗咨询师职业技能等级（三级）投诉处理技巧考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.当患者对远程医疗服务的质量提出投诉时，咨询师首先应该采取的措施是？

A.直接反驳患者的观点

B.耐心倾听并记录患者意见

C.立即中断服务并联系上级

D.忽略患者投诉

2.在处理投诉过程中，远程医疗咨询师应该？

A.保持专业态度，不表露个人情绪

B.完全站在患者角度，不惜牺牲专业标准

C.避免与患者直接沟通，转由上级处理

D.告知患者投诉不成立，无需进一步讨论

3.远程医疗咨询师在投诉处理中，应遵循的原则不包括？

A.尊重患者隐私

B.保持客观公正

C.迅速做出决定

D.保护企业利益

4.