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2026年辅警群众沟通技巧考试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.当群众情绪激动，言辞激烈地表达不满时，辅警首先应该（）。

A.立刻打断群众，制止其过激言辞

B.耐心倾听，让群众把情绪发泄出来

C.直接指出群众的错误

D.转身离开，等群众平静了再回来

答案：B。当群众情绪激动时，耐心倾听能让群众感受到被尊重，使他们把情绪发泄出来，有助于后续沟通，而立刻打断、直接指责或转身离开都不利于问题解决。

2.在与不同年龄段的群众沟通时，对于老年群众，以下哪种沟通方式更合适（）。

A.语速较快，简洁直接地说明事情

B.使用专业术语，显示专业性

C.放慢语速，用通俗易懂的语言交流

D.频繁打断老人说话，纠正表达错误

答案：C。老年群众可能听力、理解能力相对较弱，放慢语速，用通俗易懂的语言交流能让他们更好地理解内容。语速快、用专业术语和频繁打断都不利于与老年群众沟通。

3.辅警在沟通中，眼神交流应该（）。

A.始终盯着群众的眼睛，不转移视线

B.避免与群众眼神接触，以免让群众感到压力

C.适度与群众进行眼神交流，偶尔自然转移视线

D.只看群众身体的其他部位，不看眼睛

答案：C。始终盯着会让群众有压迫感，避免眼神接触或不看眼睛会显得不尊重，适度眼神交流并偶尔自然转移视线是比较合适的方式。

4.群众提出不合理的要求时，辅警应该（）。

A.当场严厉拒