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足疗店服务规章制度

一、总则

1.1为规范足疗店服务管理，提升服务质量，保障顾客权益，促进足疗店健康发展，特制定本规章制度。

1.2本规章制度适用于足疗店全体员工，包括足疗师、前台接待、保洁人员等。

1.3足疗店全体员工应严格遵守本规章制度，确保服务质量和顾客满意度。

二、员工行为规范

2.1仪容仪表

2.1.1足疗师、前台接待、保洁人员应保持整洁、得体的仪容仪表，符合足疗店形象要求。

2.1.2足疗师应穿着统一的工作服，保持服装干净、整洁，无破损、污渍。

2.1.3前台接待应穿着统一的工作服，保持服装干净、整洁，无破损、污渍。

2.1.4保洁人员应穿着统一的工作服，保持服装干净、整洁，无破损、污渍。

2.1.5足疗师、前台接待、保洁人员应保持头发整洁，不得染发、烫发、留长指甲。

2.1.6足疗师、前台接待、保洁人员应保持面部清洁，不得化妆、涂指甲油。

2.1.7足疗师、前台接待、保洁人员应保持口腔卫生，不得有异味。

2.2言行举止

2.2.1足疗师、前台接待、保洁人员应使用文明用语，不得使用粗俗、不礼貌的语言。

2.2.2足疗师、前台接待、保洁人员应保持微笑服务，不得面无表情、冷漠对待顾客。

2.2.3足疗师、前台接待、保洁人员应主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供优质服务。

2.2.4足疗师、前台接待、保洁人员应尊重顾客，不得随意评论顾客的外貌