五星级酒店前厅经理必备工作手册范本.docVIP

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目录

第一章、工作职责与要求

1.基本资料

2.工作职责与目标

3.主线工作职责说明

第二章、工作时间与容

1.每日工作时间与容

2.每周一次的工作容与完成要求

3.每月一次的工作容与完成要求

第三章、工作信仰与传播

1.工作信仰

2.传播途径与方法

第四章、工作流程与标准

1.计划管理流程与标准

2.会议管理流程与标准

3.督导管理流程与标准

4.绩效管理流程与标准

5.出品管理流程与标准

6.资讯管理流程与标准

7.工作交接流程与标准

第五章、工作技巧与方法

1.六大管理工具:分析与规划

培训与验收

检查与考核

沟通与协调

成本与节约

安全与保全

2.管理十二条

3.八大管理技能

4.3D管理方法

5.效率管理

第六章、客户关系管理

第七章、应急与安全

第一章工作职责与要求

1.基本资料

职务名称

前厅经理

部门

服务部

直接上级

店长

直接下级

前厅各岗位管理者

相关

权限:

权限：

1.有对本部门日常运营进行计划、组织、检查、奖惩的权力。

2.有对直接下属提出的人事任免、调动建议进行审核的权