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快递配送员送货速度与服务质量绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

送货速度（25%）

送货准时率

计算在一定周期内准时送达订单的比例，每延迟一次扣分。

10

送货速度（25%）

平均配送时间

统计每次配送的平均时间，时间越短得分越高。

10

送货速度（25%）

紧急订单处理速度

针对紧急订单，记录处理时间，时间越短得分越高。

5

送货速度（25%）

订单配送错误率

统计配送错误的次数，错误率越低得分越高。

5

送货速度（25%）

超时订单比例

计算超时订单在总订单中的比例，比例越低得分越高。

5

服务质量（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，评分越高得分越高。

10

服务质量（25%）

包裹完好率

统计包裹送达时的完好情况，完好率越高得分越高。

10

服务质量（25%）

客户沟通质量

评估与客户沟通的质量，无误解或冲突得分高。

5

服务质量（25%）

服务态度

根据同事和客户反馈评估服务态度，态度好得分高。

5

服务质量（25%）

工作规范性

评估工作流程的遵守情况，规范操作得分高。

5

团队合作（20%）

团队协作效率

根据团队任务完成情况评估协作效率，效率越高得分越高。

10

团队合作（20%）

任务分配合理性

评估任务分配的合理性，避免不合理的分配影响效率。

5

团队合作（20%）

团队沟通