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《地震机场客服应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范地震发生时机场客服应急工作，确保旅客生命安全，保障机场正常运行，最大程度减少地震灾害造成的损失。通过明确应急流程、职责分工和资源调配，提高客服人员应对地震的快速反应能力和服务水平。

在地震发生后，客服人员需迅速启动应急响应，安抚旅客情绪，提供准确信息，并协助进行疏散。同时，要确保通讯畅通，及时上报灾情，协调各方资源，维护机场秩序，为救援工作提供支持。本预案的制定有助于提升机场整体应急能力，保障旅客和员工安全，维护机场声誉。

2.适用范围

本预案适用于_机场_范围内所有客服人员，包括但不限于问询岗、值机岗、行李查询岗、广播岗等。适用范围涵盖地震发生时的应急响应、旅客疏散、信息发布、物资调配等各项客服工作。预案适用于地震等级达到_3_级及以上时启动的应急响应，确保在地震发生时客服人员能够按照规定流程行动，保障旅客安全。

适用范围还包括与公安、消防、医疗等外部救援力量的协调配合，确保信息传递准确，资源调配高效。客服人员需熟悉预案内容，掌握应急技能，能够在地震发生时迅速开展工作，维护机场秩序，减少灾害损失。

二、基本情况

1.单位概况

_机场_位于_市_区，占地面积约_200_万平方米，拥有_4_条跑道，年旅客吞吐量超过_2000_万人次。机场客服中心设有_50_个服务窗口，配备_200_名客服人员，24小时提供问询、值