重大社课件《电子商务基础（第4版）》项目八任务2 掌握客户关系维护核心技巧.pptxVIP

项目八维护电子商务客户关系任务2掌握客户关系维护技巧ElectronicCommerce电子商务基础（第四版）“十四五”职业教育国家规划教材

CONTENTS活动1掌握客户沟通技巧活动2维护客户长期关系目录项目八维护电子商务客户关系任务一了解电子商务客户关系任务二掌握客户关系维护技巧任务三构建客户画像与数据分析ElectronicCommerce

1掌握客户沟通技巧PARTONEPARTONE

掌握客户沟通技巧1李伟团队在客户沟通中存在信息传递模糊、客户需求理解不到位等问题。在AI导师指导下，系统学习客户沟通的基本原则（如尊重、真诚、耐心）、常用沟通方式（如即时通信、电话、邮件）及倾听、表达、提问等核心技巧，提升沟通效能；通过正反案例对比，深化对“诚信沟通”内涵的理解。任务导入

请AI导师“麦哥”协助解答以下问题：请AI导师“麦哥”协助解答问题：客户沟通的基本原则包括、和。（提示：从对待客户的态度方面思考）掌握客户沟通技巧1

任务导入AI导学活动实施核心概念：客户沟通的基本原则知识窗123尊重原则：以客户为中心的起点。核心是尊重客户的意见、需求与选择权；行为准则上需做到不随意打断客户表达，同时严格保护客户的隐私信息，让客户感受到被重视。真诚原则：