售后支持专员绩效评定表.docxVIP

售后支持专员绩效评定表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户满意度

25%

响应速度

根据客户问题提交后的平均响应时间进行评分，响应时间越短得分越高。

10

客户满意度

25%

问题解决率

根据成功解决客户问题的比例进行评分，解决率越高得分越高。

10

客户满意度

25%

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

5

客户满意度

25%

客户投诉处理

根据客户投诉的解决情况和客户反馈进行评分，无重大投诉得分最高。

10

客户满意度

25%

客户反馈改进措施

根据提出的改进措施的有效性和实施情况评分，措施越有效得分越高。

5

服务效率

20%

工作完成速度

根据任务完成的速度和质量进行评分，按时且质量高得分越高。

10

服务效率

20%

工作效率

根据工作效率与部门平均水平的对比进行评分，效率越高得分越高。

10

服务效率

20%

资源利用

根据对资源的合理利用程度进行评分，利用率越高得