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家政公司门店店长岗位招聘考试试卷及答案

家政公司门店店长岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.家政门店日常运营的核心目标是提升______和______。

2.常见的家政服务类型包括保洁、______、______等。

3.门店店长需具备的基本能力包括沟通能力、______和______。

4.处理客户投诉的第一步是______。

5.家政服务人员培训的主要内容包括服务技能、______和______。

6.门店卫生标准的关键区域包括前台、______和______。

7.家政服务合同的必备条款包括服务内容、______和______。

8.家政服务中的安全保障措施包括购买______和______。

9.客户满意度调查的常用方式有电话回访、______和______。

10.店长每日工作的首要任务是______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.门店客流下降时，店长首先应（）

A.降低服务价格B.分析客流下降原因C.裁员D.扩大宣传

2.家政服务定价的主要依据是（）

A.竞争对手价格B.服务成本+合理利润C.客户需求D.店长主观判断

3.员工绩效考核的核心指标不包括（）

A.服务质量B.客户满意度C.出勤天数D.个人爱好

4.客户退单的常见原因是（）

A.服务态度差B.天气不好C.门店位置远D.员工年龄大

5.门店设备维护的频率应是（）

A.每月