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物流公司项目经理订单完成率与客户满意度绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

订单完成率（40%）

40%

订单按时完成的比例，需考虑订单类型、紧急程度等因素。

20

订单完成率（40%）

40%

订单出现异常时，从发现到解决的时间效率。

15

订单完成率（40%）

40%

订单跟踪信息的准确性，包括订单状态、位置等。

10

订单完成率（40%）

40%

订单从开始到完成的总周期时间。

15

订单完成率（40%）

40%

实际完成的订单量与计划订单量的比例。

20

客户满意度（30%）

30%

通过客户满意度调查得到的平均得分。

15

客户满意度（30%）

30%

客户投诉从接到投诉到处理完毕的时间效率。

10

客户满意度（30%）

30%

与客户建立和维护良好关系的频率和效果。

10

客户满意度（30%）

30%

对客户需求的响应速度。

15

客户满意度（30%）

30%

客户提出的问题得到有效解决的比率。

10

团队协作与领导能力（15%）

15%

团队成员对协作效果的满意度调查得分。

10

团队协作与领导能力（15%）