提升拜访客户的技巧.pptVIP

项目三提升客户拜访中的客户服务技巧任务一提升拜访中的沟通技巧任务二提升拜访中的客户服务技巧学习目标分解★★★★能力目标●能够运用常用的沟通方式进行沟通★★★★知识目标●理解沟通相关的基础知识●掌握沟通中“听”和“问”的语言技巧教员分析：（1）首先是莉塔在表述的时候不是太准确和清晰，让这句话产生了歧义，让男友误会了她的意思。所以我们在表述的时候一定要注意尽量准确而且清晰的表明自己的意见，想法。（2）当男友误会了她的意思时，她没有很好地和男友进行沟通。这个时候积极的沟通是非常必要的。包括可以重复一遍刚说的话，或者对对方的理解给予指导等等。分析这段可以留到后面再回头进行分析。当我们从学校步入职场，在工作中同样面临着沟通的问题。不论你是从事市场营销、客户服务，还是技术或研发类工作，都离不开沟通。工作案例思考赵泽负责落实公司年会，在安排年会时公司董事长由于有其他事情并没答应要来参加年会，因此在年会上总经理坐到了董事长的位置上。但在年会开始前30分钟，董事长的秘书来电，董事长今天要来参加年会，请问你如何与总经理沟通把董事长安排到董事长的位置上?思考5分钟小组代表发言3.1有效沟通的基础知识沟通的原则1、摆正供应商（信息发送者）的角色2、从客户（信息接收者）的需要出发3、吸引客户参与4、通过交流激发行动案例分