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- 2026-08-28 发布于广东
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2026淘宝客服笔试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户询问商品是否有货，客服应（）
A.不理会B.如实告知C.随意答复D.让客户自己找
2.客户对商品质量不满意要求退货，客服首先应（）
A.拒绝B.了解情况C.要求客户提供证据D.直接退款
3.以下哪种回复更合适客户询问价格能否优惠（）
A.不能B.我们有满减活动哦C.别想了D.没优惠
4.客户发了一大段问题，客服应该（）
A.挑重点回答B.让客户重新说C.不回复D.全部照读再回答
5.当客户情绪激动投诉
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