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旅游subscription经济中年度会员退出挽留话术试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.会员因“用得少”退订，最适合的挽留话术是？

A.您一年只用1次太亏了，必须多来几次

B.理解您觉得性价比低，下次订酒店/机票能抵XX积分，省XX钱

C.我们会员权益多，您肯定没发现

D.退订流程麻烦，再考虑下

答案：B

2.挽留话术核心原则不包括？

A.先共情理解

B.只强调会员费便宜

C.补价值缺口

D.提供灵活方案

答案：B

3.会员因“权益不符（只爱国内游，会员多出境路线）”退订，正确话术是？

A.出境游很火，您应该试试

B.抱歉让您失望，近期新增国内专属路线，给您申请1个月体验期

C.国内游也有权益，您自己没看到

D.那没办法，您退吧

答案：B

4.错误挽留话术是？

A.理解您的顾虑，给老会员XX专属优惠

B.您退订会损失未使用权益，太可惜

C.您怎么这么想？我们会员很划算

D.暂时不用可帮您冻结3个月会员期

答案：C

5.会员因“价格超预算”退订，最直接的挽留搭配是？

A.我们不降价，会员都这个价

B.理解预算问题，给您申请年度会员8折续期（仅限今天）

C.预算不够办季度卡

D.您再想想，旅游本来就贵

答案：B

6.挽留时应先做什么？

A.介绍新权益

B.问清退订原因

C.算省钱金额

D.提冻结权益

答案：B

7.会员因“忘记用权益”退订，正确话术是？

A.您自己忘记