1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

2026年酒店管理师客户关系管理测试卷(附答案).docx

2026年酒店管理师客户关系管理测试卷(附答案).docx

    2026年酒店管理师客户关系管理测试卷(附答案)

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.CRM的中文含义是？

    A.客户关系管理

    B.供应链管理

    C.人力资源管理

    D.企业资源规划

    答案A

    2.客户生命周期价值（CLV）是指？

    A.客户一次消费的金额

    B.客户在整个关系存续期间为企业创造的总价值

    C.客户每年消费的平均金额

    D.客户投诉涉及的赔偿金额

    答案B

    3.在酒店行业中，通常将消费频次高、消费金额大的客户称为？

    A.普通客户

    B.潜在客户

    C.忠诚客户

    D.流失客户

    答案C

    4.客户满意度测量的核心依据是？

    A.客户预期与实际感知之间的

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >