美容院全程服务流程.pptVIP

.-*k*.*美容院全程服务流程.*步骤:一、预约二、准备工作三、接待咨询——前台、咨询室四、引领更衣——换鞋、衣物五、水疗区——沐浴区、泡澡区六、操作间七、休息区.*一、前台预约电话程序及标准1：接电话标准：电话响三声必须拿起电话接听，同时准备好预约本、记录本、水笔、铅笔、及文件资料，左手拿电话右手拿笔。2：电话预约面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀3：问候顾客标准：1)标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”2)标准话语应在3-5秒内完成。4：安排预约1)新顾客预约A：请问您卡号？B：------A：请问您全名？B：XXXA：请问你想约什么时间？B：10点-A：请问您有预约的美容师吗？B：小B吧---A：请问您今天做什么护理呢？------------2)老顾客预约（最好直接报出她的姓名)A：XX姐，您今天还是MM给你服务吗？B：是的A：请问你想约什么时间？B：我想约下午1点A：XX姐，MM在下午的Y点有空，请问您什么时间有空呢？？B：我就下午1点有时间A：那我为您推荐我们上个月的服务明星WW为您服务好吗？B：好的。（调