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IT部门技术支持服务质量绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

服务质量

25%

问题解决效率

根据问题解决的速度进行评分，响应时间越短，得分越高。

15

服务质量

25%

问题解决成功率

根据问题解决的次数和总数进行评分，成功率越高，得分越高。

15

服务质量

25%

用户满意度

根据用户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

服务质量

25%

服务质量改进措施

根据提出的改进措施的数量和质量进行评分，措施越有效，得分越高。

15

技术能力

25%

专业技能掌握程度

根据对专业技能的掌握程度进行评分，掌握程度越高，得分越高。

10

技术能力

25%

新技术学习与应用能力

根据学习新技术的速度和应用效果进行评分，学习应用能力越强，得分越高。

10

技术能力

25%

故障诊断与处理能力

根据故障诊断的准确性和处理的效果进行评分，能力越强，得分越高。

10

技术能力

25%

技术文档编写能力

根据技术文档的质量和可读性进行评分，文档质量越高，得分越高。

10

技术能力

25%

技术分享与交流能力

根据技术分享和交流的效果和影响力进行评分，能力越强，得分越高。

5

团队协作

20%

团队协作精神

根据在团队中的协作态度和表现进行评分，协作精神越好，得分越高。

10

团队协作