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2026年网络舆情应急处置工作方案

一、工作目标

（一）及时化解网络舆情风险

针对各类突发网络舆情，建立快速响应机制，确保在舆情萌芽阶段及时介入、精准处置，最大限度降低负面舆情对本单位声誉、正常工作秩序及公众信任度的影响。重点关注涉及本单位核心业务、服务质量、人员作风、突发公共事件关联等类型的舆情，通过科学研判和高效处置，避免舆情发酵升级为区域性或行业性热点事件。

（二）维护单位良好网络形象

在舆情处置过程中，坚持“正面引导为主、事实澄清为辅”的原则，通过权威信息发布、合理诉求回应、积极互动沟通等方式，传递本单位的责任担当和服务诚意，强化公众对本单位的正面认知，巩固和提升单位在网络空间的良好形象。

（三）提升舆情应急处置能力

通过完善工作机制、开展定期培训和实战演练，打造一支专业高效、反应敏捷的舆情处置队伍，熟练掌握舆情监测、研判、处置、引导全流程工作方法，形成“预防-处置-总结-提升”的闭环管理体系，不断提升应对复杂网络舆情的综合能力。

二、组织机构及职责

（一）网络舆情应急处置领导小组

成立由单位主要负责人任组长、分管领导任副组长，各部门负责人为成员的网络舆情应急处置领导小组，作为舆情处置的最高决策机构。主要职责包括：统筹部署网络舆情应急处置工作，研究决定重大舆情处置策略和关键措施，协调跨部门资源开展联合处置，对舆情处置工作进行督导和评估。领导小组下设办公室，设在单位综合管理部