（共13页PPT）屈臣氏客户管理分析.pptVIP

屈臣氏客户管理分析个人护理用品商店目录CONTENTS客户细分客户关系客户价值关键因素客户管理分析屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌某省市场定位准确，推出不久，“个人护理专家”的身份就深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”。屈臣氏个人护理店是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在亚洲及欧洲某省市场、1,800某省市共拥有19个零售品牌及逾8,300间零售商店。时至今日，屈臣氏是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。1客户细分主要根据客户与企业的关系划分公利客户客户中间客户消费者客户直接消费者数量多消费额不高直接消费者数量多消费额不高关注度高的个人或业务部门最具获利性的客户经营者政府、行业协会和媒体屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、细、做全目某省市场。倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。2客户关系如何发展客户关系对客户进行差异分析锁定不同年龄的消费群，分析不同客户对于产品的需求，进而生产出更好地配置企业资源，改进产品和服务，牢牢抓住客户，取得最大的利润。调整产品或服务深度研究目标消费群体心理与消费趋势，使自有品牌产品从品质到包装定位考虑顾客需求