2025年中职第三学年（市场营销）客户关系管理实务试题及答案.docVIP

2025年中职第三学年（市场营销）客户关系管理实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将其选出并把答案填写在题后的括号内。(总共10题，每题3分)

w1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

w2.以下哪种客户属于企业的关键客户（）

A.购买频率高但消费金额低的客户B.购买频率低但消费金额高的客户

C.购买频率和消费金额都低的客户D.购买频率和消费金额都高的客户

w3.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息的模块是（）

A.销售管理模块B.客户服务模块C.营销管理模块D.客户信息管理模块

w4.企业通过分析客户数据，发现某客户对价格敏感，这属于客户的（）

A.行为特征B.偏好特征C.人口统计特征D.心理特征

w5.提高客户满意度的关键在于（）

A.提供优质产品B.降低产品价格C.满足客户期望D.增加产品功能

w6.客户关系生命周期的第一个阶段是（）

A.考察期B.形成期C.稳定期D.