2026年体检服务投诉处理服务合同.docxVIP

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2026年体检服务投诉处理服务合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：[填写甲方全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（服务方）：[填写乙方全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

鉴于甲方提供体检服务，为规范体检服务过程中产生的客户投诉处理工作，提升客户满意度，维护甲方声誉，保障客户合法权益，甲方委托乙方提供专业的投诉处理服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责接收、处理甲方在合同有效期内因提供的体检服务而产生的客户投诉。投诉渠道包括但不限于甲方指定的电话热线、电子邮箱、在线客服平台、书面信函等。

1.2乙方接收投诉时，应引导客户提供必要的身份信息、联系方式、投诉事由描述以及相关证据材料（如文字记录、图片、视频等）。

1.3乙方根据投诉内容进行分类，判断投诉性质（如服务态度、预约安排、环境设施、检查项目、报告质量、收费标准、工作人员行为等），并初步评估处理优先级和所需资源。

1.4乙方负责对投诉事件进行事实调查。乙方可要求甲方提供与投诉相关的内部服务记录、客户信息、监控录像