京东商城物流服务满意度及改进措施研究.docx

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摘要

当问到我国最大的自营物流模式的代表企业时，很多人第一时间就会说京东，这就表示京东商城作为我国最大的自营物流模式龙头企业毋庸置疑。对于电子商务企业来说，客户满意度至关重要，根据调查研究显示，物流配送服务满意度偏低，企业想要获取更多的市场份额，就必须把客户满意度放在重要的位置。

本文以京东商城为主要主题研究对象，首先以结合大量行业相关学术文献资料、客户服务满意度评价理论和近年京东商城企业自身发展现状等资料为研究基础，对京东商城物流服务现状与发展特征进行了深入分析，京东商城物流现状从京东商城自营物流模式的业务网络资源布局与物流配送、人员配置、售后服务主要三个方