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国企物业客服笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.物业服务合同是物业服务企业业主之间就物业服务的（）而达成的协议。

A.权利和义务

B.收入和支出

C.人数和结构

D.资产和负债

2.在物业客服工作中，遇到业主情绪激动的投诉时，首先要做的是（）。

A.立即记录投诉细节

B.坚持原则，不予让步

C.耐心倾听，表示理解

D.立即上报，请求领导处理

3.物业服务企业应当按照（）的规定，将物业承接查验协议、物业管理制度、业主规约、物业服务合同等资料向业主委员会和业主公示。

A.《合同法》

B.《物权法》

C.《物业管理条例》

D.《建筑法》

4.业主委员会代表业主的利益，维护业主的合法权益，向物业服务企业提出（）。

A.服务要求

B.管理建议

C.法律诉讼

D.经济赔偿

5.物业服务收费应当遵循（）的原则。

A.公平、合理

B.多收少缴

C.少收多退

D.完全市场

6.对于业主提出的合理化建议，物业服务企业应当（）。