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预订部的培训内容

预订员的工作职责:

1.标准的接听

2.及时处理客人的预订和咨询

3、查看当日酒店房间情况(包括当日预订、当日在店、当日预退、可用房数、房型、预计住房率等）

4.记录并处理好所有新进的预订和团队、会议预订

5.处理取消和更改预订(如:延住和提早离开等等)

6、向客人提供有关酒店服务,活动和观光景点的信息

7、调查并处理未到预订

8、做好Boss卡和VIP卡的预订并跟进

9、悉知房价变动,特殊安排,各种促销活动和预订截止日期

10、随时监控预订情况,并通知经理目前和未来的住房率

11.随时与前台、销售部、客房等各部门沟通、协调和联系

12.对报表、文档、通知、信函、公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档

13.保持维护所有在工作区域的高度清洁

怎样正确接听:

1.铃响三声之内要接听。

2.正确、完整而清晰地报出Greeting。

RSVN:Goodmorning/afternoon/evening,Reservation,你好!预订部,很乐意为你服务

3.对于任何打进来的,无论是客人还是同事,我们都要使用相同的问候语,以表现我们的专业性和统一性。前台的是有来电显示的,不能因为看到是酒店内部的号码就不报Greeting。

4、聆听的技巧:要知道客人的需求,我们就必