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有负顾客及双故障状态的M/G/1可修排队系统性能分析与优化策略

一、引言

1.1研究背景与意义

在现代社会的众多领域，排队现象无处不在。从日常生活中的银行柜台前排队办理业务、超市收银台排队结账，到通信网络中的数据包等待传输、计算机系统中的任务排队处理，排队系统的高效运行对于提高服务质量、优化资源配置以及保障系统的稳定性能起着至关重要的作用。排队论作为一门专门研究排队现象及其规律的数学理论，为深入剖析和解决各类排队问题提供了有力的工具。

在经典的排队系统研究中，M/G/1排队系统因其简洁而又具有代表性的结构，成为了排队论研究的基础模型之一。M/G/1排队系统假设顾客按照泊松过程到达，服务时间服从一般分布，且只有一个服务台。这一模型在诸多实际场景中有着广泛的应用，例如单窗口的售票系统、单个维修工人的设备维修服务等。然而，随着实际应用场景的日益复杂多样化，传统的M/G/1排队系统已难以全面准确地描述和解决所有问题。

在现实的服务系统中，存在着一类特殊的“顾客”，即负顾客。负顾客的出现往往会给系统带来负面的影响，如导致服务中断、服务台故障或降低服务效率等。负顾客的概念最早由Gelenbe在1991年提出，此后受到了学术界和工业界的广泛关注。在通信网络中，突发的干扰信号可被视为负顾客，它们会干扰正常数据包的传输，导致传输错误或中断；在生产制造系统中，原材料的质量问题或设备