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教育机构课程顾问学生招生KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

招生业绩

招生数量

根据实际招生数量与年度计划的对比，超出计划部分按比例增加得分。

40%

招生业绩

新生质量

新生入学率越高，得分越高；若低于95%，则按比例扣分。

40%

招生业绩

续费率

续费率越高，得分越高；若低于80%，则按比例扣分。

40%

招生业绩

招生成本

招生成本与预算的对比，控制在预算内得分高，超出预算则按比例扣分。

40%

招生业绩

招生渠道拓展

根据拓展的招生渠道数量和质量进行评分，每个新增渠道最高得分为10分。

40%

客户关系管理

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，得分越高，得分越高。

25%

客户关系管理

客户投诉处理

及时处理客户投诉，处理结果满意，得分高；否则按比例扣分。

25%

客户关系管理

客户关系维护

根据与客户沟通的频率和质量评分，保持良好沟通得分高。

25%

客户关系管理

客户信息管理

客户信息准确无误，得分高；否则按比例扣分。

25%

客户关系管理

客户关系拓展

根据推荐的新客户数量和质量评分，每个推荐成功的新客户最高得分为10分。

25%

市场活动执行

市场活动参与度

根据参与市场活动的次数和质量评分，参与度高得分高。

15%

市场活动执行

市场活动效果

根据市场活动带来的潜在客户数量和质量评分，效果显著