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汽车服务系统规划期末考试速记列表（函授课程）

第一章汽车服务系统概论（基础必考）

1.汽车服务系统定义

是以汽车产业链为核心，围绕汽车售前、售中、售后全生命周期，由人力、场地、设备、技术、管理、信息等要素组成的完整服务运行体系。

2.汽车服务行业特点（简答高频）

服务性强、专业性高、覆盖面广、产业链长、技术更新快、客户依赖性强、兼具技术服务与商业服务。

3.汽车服务系统分类（全产业链）

①售前服务：市场调研、车型推广、咨询服务；②售中服务：汽车销售、金融保险、上牌装潢；③售后服务：维修保养、美容清洗、轮胎服务、救援、二手车、报废回收。

4.系统规划核心目的

优化场地布局、合理配置