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2025年中职（公关咨询）口碑维护阶段测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.公关咨询活动中，深入了解客户需求的关键在于（）

A.收集表面信息B.进行简单沟通C.挖掘潜在需求D.参考以往案例

2.口碑维护的核心目标是（）

A.增加知名度B.提升美誉度C.扩大影响力D.吸引新客户

3.以下哪种渠道对于传播口碑最为有效（）

A.社交媒体广告B.线下传单C.客户亲身推荐D.网络弹窗

4.在公关咨询中，对竞争对手口碑分析的主要目的是（）

A.模仿其策略B.找出自身优势C.打击竞争对手D.了解行业动态

5.为维护良好口碑，企业应注重（）

A.短期利益B.产品质量C.广告投入D.包装设计

6.公关咨询中，制定口碑维护计划的第一步是（）

A.设定目标B.选择渠道C.确定预算D.评估效果

7.口碑的形成主要依赖于（）

A.企业宣传B.媒体报道C.客户体验D.名人推荐

8.当客户对产品或服务不满意时，公