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客户线索转化跟进作业SOP.docx

客户线索转化跟进作业SOP.docx

    客户线索转化跟进作业SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户线索转化跟进作业目标与范围 3

    二、线索分类标准与分级定义 4

    三、线索获取渠道及信息清洗机制 7

    四、线索分配规则与时效要求 9

    五、初次触达标准与响应流程设计 11

    六、客户需求访谈标准化话术体系 14

    七、客户需求挖掘与痛点分析方法 17

    八、客户意向评估与评分模型 19

    九、不同阶段线索的跟进策略 22

    十、多渠道跟进频率与触点规划 25

    十一、异议处理方案与转化技巧指导 27

    十二、意向客户的深度化跟进机制 29

    十三、公失线索的二次激活方案 32

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