企业资源规划客户关系管理策略解析.ppt

企业资源规划(ERP)EnterpriseResourcesPlanning客户关系管理第1页

Page2of21客户关系管理的概念客户关系管理的分类客户关系管理的功效客户关系管理的流程内容要点客户关系管理基础第2页

Page3of21客户关系管理的概念CRM是一种概念，即企业实施CRM能够通过对客户的全方面观察，使客户与企业的关系以及企业从客户身上得到的盈利最大化。(GarnerGroup的定义)APICS协会则定义CRM为一种基于客户第一的市场哲理，它搜集和分析涉及销售和市场决议支持的信息(和ERP的信息相比较)以了解和支持现有的和潜在的客户需求。第3页

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