商场导购员管理制度范文(三篇).docVIP

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商场导购员管理制度范文

一、工作纪律及义务

导购员作为商场销售团队的一员,应严格遵守以下工作纪律和义务:

1.守时上班,按时下班,严禁早退、迟到和擅自离岗。

2.服从领导的安排和调配,不得私自更改工作岗位或工作时间。

3.保持良好形象,穿戴整齐,严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。

4.保护商场、顾客和自身的安全,不得私自带入危险物品。

5.严格遵守商场销售政策和宣传口径,不得随意承诺或变相夸大产品优势。

6.积极学习产品知识和销售技巧,提高服务质量和销售能力。

7.保密商场内部信息和顾客资料,不得泄露给外部人员。

8.勤洗手、勤消毒,保持良好的卫生习惯。

9.遵守商场员工的规定,不得与同事间发生言语或身体冲突。

10.完成上级交办的其他工作任务。

二、销售行为准则

导购员作为商场销售人员的代表,应秉持以下销售行为准则:

1.积极主动地接待顾客,认真聆听顾客需求,耐心解答问题。

2.主动介绍产品特点和优势,提供专业的购买建议。

3.不强迫顾客购买商品,尊重顾客购物意愿。

4.不诋毁竞争品牌或产品,维护商场的良好声誉。

5.灵活运用销售技巧,实施个性化销售策略。

6.不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。

7.遇到投诉或纠纷时,耐心听