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物业客服人员工作总结范本

面对过去的一年,总结工作实践过程中我们所做出的改变,同时也要总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,为了总结经验,促成____年工作再上一个新的台阶,现将____年工作总结如下:

一、部门主要工作完成情况

1.客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已____年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此____年度我部共办理:应交房____户;实际交房____户(其中包括车位____户,储藏间____户、店面____户);截止到____月____日止,小区已达到交房条件为____户,累计交房为____户,交房面积____,交房率为____%;截止到____月____日止,小区入住客户累计____户(,其中已装修入住的____户,未装修入住的____户,包括店面),入住面积:____,入住率为____%;本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约____份。对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

②日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题