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产品售后支持条款商讨函(4篇范文)

产品售后支持条款商讨函第1篇

公司名称____

姓名____

职位____

日期____

尊敬的____：

我方已收到贵公司关于产品售后支持条款的商讨函，经仔细研究和内部讨论，现就以下内容予以确认：

一、售后服务范围

1.我方产品在正常使用情况下，自购买之日起一年内出现非人为损坏的质量问题，我方将提供免费维修或更换服务。

2.对于因使用不当、自然磨损或其他非产品质量原因导致的损坏，我方将提供有偿维修服务。

二、售后服务流程

1.客户需在发觉问题后第一时间与我方联系，并提供购买凭证和产品损坏情况说明。

2.我方将在收到客户信息后24小时内确认问题，并安排维修或更换服务。

3.对于需要返厂维修的产品，我方将承担运费；对于现场可维修的产品，客户需承担来回运输费用。

三、售后服务责任

1.我方承诺在收到客户反馈后，尽快响应并提供解决方案。

2.在售后服务过程中，如因我方责任导致客户利益受损，我方将承担相应责任。

3.我方将严格遵守国家相关法律法规，保证售后服务质量。

四、售后服务期限

1.本售后支持条款自产品购买之日起生效，有效期为一年。

2.在售后服务期限结束后，我方仍将提供有偿维修服务，具体费用将根据实际情况而定。

请贵公司予以确认，